ビジネスコミュニケーションスキルを磨く10のステップ　改訂版

本書は、新入社員を対象に、社会人として必要な心がまえやコミュニケーション力、ビジネスマナーについて解説しており、それらを10のステップで学習していく形式になっています。
まず、働くことの意義やプロ意識を持つことの必要性といった仕事に対する心がまえについて学び、その後、仕事をしていく上で必要なコミュニケーションスキルやビジネスマナーと、段階的に実務につながるような構成で提供しています。

– 目次 –
・本書をご利用いただく前に
・ステップ1 社会人としての自覚を持とう
Try 社会人に必要な自覚って何だろう？
Study1 社会人に求められること
Study2 組織の一員になるということ
Study3 働くことに真剣になろう
Study4 仕事に責任を持とう
Study5 仕事を進める上で必要なもの
Study6 仕事に必要な能力や知識を身に付けよう
Study7 自分に対する目標を立てよう
Try Again もう一度社会人に必要な自覚について考えよう
・ステップ2 プロ意識を持とう
Try 仕事に必要なプロ意識って何だろう？
Study1 プロ意識を持って仕事をしよう
Study2 仕事は自分のキャリアを磨くステージ
Study3 顧客第一の姿勢を大切にしよう
Study4 時間や納期を厳守しよう
Study5 品質を守ろう
Study6 コストを意識しよう
Try Again もう一度プロ意識について考えよう
・ステップ3 組織内のコミュニケーションを考えよう
Try 仕事に必要なコミュニケーションって何だろう？
Study1 コミュニケーションって何？
Study2 仕事にはチームワークが大事
Study3 コミュニケーションに必要な力
Study4 上司から指示を受けるときのポイント
Study5 ホウレンソウって何？
Study6 相手の状況を考えよう
Study7 シーン別のホウレンソウを理解しよう
Try Again もう一度仕事に必要なコミュニケーションについて考えよう
・ステップ4 1対1のコミュニケーションを考えよう
Try 1対1のコミュニケーションで気を付けることって何？
Study1 相手を尊重しよう
Study2 相手の話を聞くときのポイント
Study3 効果的な話し方を身に付けよう
Study4 コミュニケーション能力をチェックしてみよう
Try Again もう一度1対1のコミュニケーションについて考えよう
・ステップ5 自分の意見をしっかり伝えよう
Try 自分の意見はどうやって伝えればいいの？
Study1 意見って何？
Study2 自分の意見を形成するポイント
Study3 ストーリーを考えよう
Study4 意見をまとめよう
Try Again もう一度自分の意見を伝えることについて考えよう
・ステップ6 効果的なプレゼンテーションをしよう
Try プレゼンテーションってどうすればいいの？
Study1 プレゼンテーションって何？
Study2 プレゼンテーションの流れ
Study3 資料を使って説得しよう
Study4 説得力のあるプレゼンテーションをしよう
Try Again もう一度プレゼンテーションについて考えよう
・ステップ7 ビジネスマナーを身に付けよう
Try ビジネスにもマナーがあるの？
Study1 ビジネスマナーって何？
Study2 ビジネスマナーの基本は外見から
Study3 立ち居振舞いにも気を付けよう
Study4 就業中のルールを守ろう
Try Again もう一度ビジネスマナーについて考えよう
・ステップ8 言葉づかいで印象を変えよう
Try どんな言葉づかいが正しいの？
Study1 ビジネス会話って何？
Study2 言葉づかいと口癖に注意しよう
Study3 敬語の使い方を覚えよう
Study4 クッション言葉で表現を柔らかくしよう
Study5 発声にも気を付けよう
Study6 あいさつから始めよう
Try Again もう一度言葉の使い方について考えよう
・ステップ9　電話のマナーとコツを身に付けよう
Try どんな電話の応対が正しいの？
Study1 電話のマナーって何？
Study2 こんな電話の応対がGood！
Study3 電話を受けてみよう
Study4 電話をかけてみよう
Study5 電話での決まり文句を覚えよう
Study6 シーン別の電話の応対をマスターしよう
Study7 電話によるトラブルを未然に防ごう
Try Again もう一度電話の応対について考えよう
・ステップ10 社外の人と接するときのマナーとコツを身に付けよう
Try 社外の人への応対はどうすればいいの？
Study1 来客があったときはこんな応対がGood！
Study2 他社を訪問するときはこんな応対がGood！
Study3 応接室でのマナーに気を付けよう
Study4 初めて会う人に対するマナーを身に付けよう
Study5 クレームに適切に対応しよう
Try Again もう一度社外の人への応対について考えよう